ارسال، لغو و بازگشت کالا

در این صفحه مسیر ارسال سفارش، حق انصراف، رسیدگی به کالای آسیب‌دیده یا مغایر و نحوه بازپرداخت در فروشگاه تجهیزات گیمینگ الدوریا توضیح داده شده است.

آخرین به‌روزرسانی: ۱۶ شهریور ۱۴۰۵

فهرست مطالب

ثبت و آماده‌سازی سفارش

پردازش سفارش پس از ثبت موفق پرداخت آغاز می‌شود. موجودی، مشخصات کالا و اطلاعات گیرنده پیش از ارسال بررسی خواهد شد. اگر تأمین کالا ممکن نباشد، الدوریا موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و مبلغ دریافت‌شده طبق قانون بازگردانده می‌شود.

روش و هزینه ارسال

روش‌های قابل استفاده و هزینه نهایی حمل، متناسب با نشانی، نوع و ابعاد کالا، در مرحله تسویه‌حساب یا هنگام هماهنگی سفارش اعلام می‌شود. تا زمانی که روش‌های حمل در فروشگاه فعال نشده‌اند، هیچ شرکت حمل یا مبلغ ثابتی از سوی الدوریا تضمین نمی‌شود.

تحویل و بررسی مرسوله

هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته و تطابق تعداد اقلام را بررسی کنید. اگر بسته آسیب‌دیدگی آشکار دارد، موضوع را همان زمان در رسید شرکت حمل درج و در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید. برای رسیدگی سریع‌تر، از بسته، برچسب ارسال و کالای آسیب‌دیده عکس یا ویدئو تهیه کنید.

حق انصراف از خرید اینترنتی

در معاملات از راه دور، مصرف‌کننده مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا برای اعلام انصراف فرصت دارد؛ مگر در مواردی که قانون استثنا کرده است. در استفاده از حق انصراف، کالا باید با متعلقات، بسته‌بندی و وضعیت قابل‌فروش بازگردانده شود و هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مشتری است.

کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر

اگر کالای تحویل‌شده معیوب، آسیب‌دیده یا با سفارش مغایر باشد، درخواست بر اساس مدارک و وضعیت کالا بررسی می‌شود. در صورت تأیید، حسب مورد تعویض، رفع مشکل یا بازپرداخت انجام خواهد شد. هزینه بازگشت کالای اشتباه یا مغایرِ ارسال‌شده بر عهده فروشگاه است.

موارد استثنا

بر اساس مقررات، برخی کالاها پس از استفاده یا بازشدن بسته‌بندی مشمول حق انصراف نیستند؛ از جمله نرم‌افزارهای رایانه‌ای بسته‌بندی‌شده و کارت‌های اشتراک رمزدار که بسته‌بندی یا رمز آن‌ها باز شده باشد، و کالاهایی که به‌طور اختصاصی برای مشتری تهیه شده‌اند. این استثناها مسئولیت مربوط به عیب یا مغایرت کالا را از بین نمی‌برد.

چطور درخواست بازگشت ثبت کنیم؟

از صفحه «تماس با ما» پیام بفرستید و شماره سفارش، نام کالا، دلیل درخواست و تصاویر مرتبط را درج کنید. پیش از ارسال کالا منتظر تأیید و نشانی بازگشت بمانید؛ ارسال بدون هماهنگی ممکن است روند شناسایی مرسوله را طولانی کند.

بررسی و بازپرداخت

پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه به مشتری اعلام می‌شود. در صورت تأیید بازپرداخت، مبلغ قابل استرداد از مسیر پرداخت مورد تأیید فروشگاه و در اسرع وقت بازگردانده خواهد شد. زمان نمایش وجه در حساب می‌تواند به شبکه بانکی وابسته باشد.

یک نکته مهم

این متن برای شفاف‌سازی رابطه فروشگاه و مشتری تهیه شده است و جایگزین قوانین لازم‌الاجرا نیست. در صورت تعارض، مقررات قانونی حاکم خواهد بود.